So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, egal ob es um eine Einzahlung um 3 Uhr morgens oder eine Bonusfrage am Sonntag geht.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Sie erreichen uns über zwei offizielle Kanäle, die beide 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt sind. Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat: Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, in Stoßzeiten spätestens nach wenigen Minuten.

Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf 1xcasino.co.at, rund um die Uhr verfügbar, Antwort meist in unter 60 Sekunden
E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Anfragen oft schon nach wenigen Stunden
Unsere Website läuft in Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch; der Chat unterstützt dieselben Sprachen

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Rund 80 Prozent der Anfragen, die uns erreichen, betreffen Konten, Auszahlungen und Boni. Für alle drei Bereiche haben wir klare Abläufe, sodass wir Ihnen ohne Rückfragen weiterhelfen können, wenn Sie die wichtigsten Daten gleich mitschicken.

Konto und Verifizierung: Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis nicht älter als 3 Monate, Nachweis der Zahlungsmethode), Bearbeitung innerhalb von 24 bis 72 Stunden
Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 5 EUR, Mindestauszahlung 10 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat
Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht gutgeschriebene Boni, App-Probleme unter Android und iOS
Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 6.000 EUR mit 120 Freispielen, wöchentliches Cashback von 10 Prozent, Freitags-Reloadbonus von 50 Prozent bis 300 EUR
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen und Selbstausschluss über die Kontoeinstellungen, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Bevor Sie schreiben, lohnt ein Blick in Ihr Profil. Prüfen Sie, ob Ihr KYC-Status bereits grün ist, und öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Steht dort die Zahlung als verarbeitet, liegt die Verzögerung meist beim Zahlungsanbieter, nicht bei uns, und wir können Ihnen das anhand der Transaktions-ID in Sekunden bestätigen.

FAQ-Bereich auf 1xcasino.co.at: Antworten zu Boni, Limits und KYC ohne Wartezeit
KYC-Status im Profil prüfen, bevor Sie zu Dokumenten fragen
Transaktionshistorie öffnen und die ID der betroffenen Zahlung kopieren
Bei Bonusfragen den Bonuscode nennen, etwa 1XWELCOME für den Willkommensbonus
Screenshots von Fehlermeldungen direkt im Chat hochladen, das spart eine Rückfrage

1xcasino Post und formale Anliegen

Formale Schreiben, Beschwerden oder Verifizierungsnachweise per Post senden Sie an den Betreiber 1xCasino B.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-043. Fügen Sie Ihren Benutzernamen bei, damit wir Ihr Schreiben Ihrem Konto zuordnen können; die Bearbeitung formeller Post dauert bis zu 14 Tage. Für presse-, partner- und geschäftliche Anfragen nutzen Sie bitte die E-Mail [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, wir leiten intern an das zuständige Team weiter und antworten innerhalb von 3 Werktagen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der 1xcasino Support wirklich?

Im Live-Chat erhalten Sie meist innerhalb von 60 Sekunden eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für Österreich?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind 24/7 erreichbar.

Meine Auszahlung verzögert sich, was soll ich senden?

Schicken Sie uns die Transaktions-ID aus Ihrer Transaktionshistorie und den Betrag. Krypto-Auszahlungen laufen in bis zu 1 Stunde, E-Wallets in 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen.

Woran erkenne ich, ob mein KYC schon geprüft wurde?

Der Status steht in Ihrem Profil unter Verifizierung. Die Prüfung selbst dauert 24 bis 72 Stunden nach Eingang aller Dokumente.