Spielen mit Verantwortung bei 1xcasino

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Muss. Damit das bei uns so bleibt, geben wir Ihnen klare Grenzen, wirksame Pausenoptionen und ehrliche Informationen an die Hand. Sie entscheiden, wir setzen es um.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir bei 1xcasino tragen Verantwortung für Ihr Spielerlebnis, und wir nehmen diese Verantwortung ernst. Seit 2021 arbeiten wir mit einer Curaçao-Lizenz (8048/JAZ2021-043) unter klaren Vorgaben für faires und kontrolliertes Spielen. Dazu gehört, dass wir Spielmuster beobachten: Auffällig lange Sitzungen, stark steigende Einzahlungen oder häufige Verluste innerhalb kurzer Zeit lösen bei uns interne Hinweise aus, und wir melden uns proaktiv bei Ihnen.

Ganz ohne Zutun von Ihnen laufen sogenannte Reality Checks. Diese Erinnerungen zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen an, wie lange Ihre aktuelle Sitzung schon dauert und wie Ihr Budget aussieht. Ziel ist nicht, Sie zu kontrollieren. Ziel ist, dass Sie jederzeit den vollen Überblick behalten und selbst entscheiden, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand fällt von einem Tag auf den nächsten in ein problematisches Spielverhalten. Es baut sich schleichend auf, oft über Monate, und Betroffene bemerken es selbst am spätesten. Deshalb listen wir hier die häufigsten Signale auf. Wenn Sie auch nur einen Punkt auf sich zutreffend finden, lohnt es sich, ehrlich hinzuschauen und die Werkzeuge aus dem nächsten Abschnitt zu nutzen. Ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle kostet Sie nichts.

• Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie verfolgen Verluste weiter und erhöhen Einsätze, um diese zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten, Einzahlungen oder Auszahlungen vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt, unruhig oder ungeduldig, wenn Sie nicht spielen können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf, Hobbys oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort

Sieben Werkzeuge, ein Ort

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Bereich Kontoeinstellungen, Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Sie brauchen dafür keine Kontaktaufnahme, keine Begründung und keine Wartezeit. Jede Änderung zu Ihren Gunsten, also etwa eine Limitsenkung, greift sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, und blockiert weitere Einzahlungen, sobald der Wert erreicht ist.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, damit einzelne Sitzungen nicht ausufern.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf der von Ihnen gesetzten Spielzeit automatisch ab.
• Reality Check: blendet Ihnen in frei wählbaren Intervallen Sitzungsdauer und Kontostand als Erinnerung ein.
• Cooling-off-Pause: friert Ihr Konto für einen selbst gewählten Zeitraum ein, ohne dass Sie sich dauerhaft sperren.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto für lange Zeiträume oder endgültig, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Für die Reaktivierung gilt: Die 24-Stunden-Sperre endet automatisch, alle längeren Sperren heben Sie aktiv im Konto oder über den Support auf, frühestens jedoch nach Ablauf der gewählten Dauer. Die permanente Sperre ist unwiderruflich, wir nehmen sie auf Wunsch vor und löschen dabei auch Ihre persönlichen Daten nach den gesetzlichen Vorgaben.

Minderjährige bei 1xcasino schützen

Volljährigkeit ist Voraussetzung

Bei uns spielen ausschließlich volljährige Personen, das überprüfen wir systematisch. Im Zuge der Identitätsprüfung verlangen wir vor der ersten Auszahlung ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis (etwa eine Stromrechnung, nicht älter als drei Monate) und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung läuft innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Fällt die Prüfung negativ aus, schließen wir das Konto sofort und erstatten eingezahlte Beträge.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf, melden Sie sich nach jeder Sitzung ab und nutzen Sie Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche unzugänglich zu machen. Erzählen Sie auch jungen Menschen im Familienkreis offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung wirkt besser als Verbote allein.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen in Ihrer Nähe

Manchmal reichen Limitierung und Pausen nicht aus, und das ist keine Schande. Glücksspielsucht ist ein anerkanntes Krankheitsbild, und es gibt effektive Hilfsangebote, viele davon kostenlos. Die folgenden Stellen beraten vertraulich, auf Wunsch anonym, und zwar für Betroffene ebenso wie für Angehörige.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 24 55 55, online unter www.spielsuchthilfe-wien.at, kostenlose Beratung und Therapiebegleitung in Wien.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 53 000, online unter www.api.or.at, stationäre und ambulante Behandlung von Glücksspielsucht.
• Gambling Therapy: rund um die Uhr erreichbar unter www.gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Beratung inklusive Deutsch.
• Österreichweite Suchthilfe unter www.suchthilfe.at mit Verzeichnis aller Beratungsstellen in den Bundesländern.

So erreichen Sie uns

Wir hören zu, ohne zu urteilen

Wenn Sie Ihre Limits anpassen möchten, eine Sperre wünschen oder einfach ein Gespräch über Ihr Spielverhalten brauchen, sind wir für Sie da. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr geöffnet, Antworten erhalten Sie dort in der Regel innerhalb weniger Minuten. An [email protected] schreiben Sie uns jederzeit, auch auf Deutsch. Sagen Sie im Chat oder Betreff einfach Verantwortungsvolles Spielen dazu, dann landet Ihre Anfrage direkt bei unserem geschulten Spielerschutzteam.

Jede Anfrage dieser Art behandeln wir streng vertraulich. Niemand von uns wird Sie zur Rede stellen, niemand wird Sie überreden weiterzuspielen. Wir dokumentieren Ihren Wunsch, setzen ihn um und bestätigen Ihnen die Änderung schriftlich.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei 1xcasino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto die Kontoeinstellungen und wählen Sie den Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Dort legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre auf mein Guthaben zugreifen?

Ja. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir auf Anforderung aus. Die Auszahlung läuft über die bei Ihnen hinterlegte Zahlungsmethode, Krypto-Auszahlungen dauern dabei bis zu einer Stunde.

Hebt der Support meine Sperre früher auf?

Nein. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns technisch nicht vorgesehen und personell nicht erlaubt. Sperren enden frühestens nach Ablauf der von Ihnen gewählten Dauer, die permanente Sperre ist endgültig.

Gilt die Selbstsperre auch für Werbe-E-Mails und Boni?

Ja. Ab dem Moment der Sperre erhalten Sie keine Werbebotschaften, persönlichen Boni oder Turniereinladungen mehr von uns, bis die Sperre regulär endet.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?

Schreiben Sie uns über den Live-Chat oder an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Zusätzlich beraten die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 24 55 55 und das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 53 000 kostenlos und vertraulich.